Términos y Privacidad

Vamos Movilidad S.A.S. · NIT 902002692-8 · Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Partes del acuerdo

Este documento establece las condiciones bajo las cuales la persona natural que se registre y use la aplicación Vamos (en adelante, el "PASAJERO") accede a los servicios tecnológicos de Vamos Movilidad S.A.S., NIT 902002692-8, con domicilio en Santa Marta, Magdalena, Colombia (en adelante, "LA COMPAÑÍA").

1.1 Intermediación tecnológica: LA COMPAÑÍA opera Vamos, una plataforma digital que conecta a PASAJEROS con CONDUCTORES independientes verificados.
1.2 Ausencia de empresa de transporte: LA COMPAÑÍA no es empresa de transporte público, no presta directamente servicios de traslado, no opera flota propia ni es empleadora de los CONDUCTORES. El acuerdo de traslado se perfecciona directamente entre PASAJERO y CONDUCTOR.

2.1 El PASAJERO debe registrarse con información real y actualizada: nombre completo, cédula, celular, correo y foto de perfil. Solo se permite una cuenta por celular y por cédula.
2.2 La plataforma es para mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden viajar acompañados de un adulto responsable o con autorización y supervisión de sus padres o tutores.
2.3 El PASAJERO es responsable de la confidencialidad de su acceso. Toda solicitud hecha desde su cuenta se presume realizada por él.

3.1 Al solicitar un servicio, el PASAJERO elige la categoría de vehículo (Moto, Carro o Confort). La solicitud se envía solo a CONDUCTORES activos de esa categoría.
3.2 La app sugiere una tarifa antes de confirmar, según la distancia de la ruta y la categoría, respetando las tarifas mínimas por zona en Santa Marta. El PASAJERO puede ajustar su oferta en saltos de $500 dentro de los límites que muestra la app.
3.3 Si el PASAJERO cambia el destino o agrega paradas, el valor debe acordarse nuevamente con el CONDUCTOR.

4.1 El PASAJERO paga directamente al CONDUCTOR el valor acordado en la app, en efectivo o por transferencia (por ejemplo Nequi), al finalizar el servicio.
4.2 No se permiten cobros adicionales por fuera de lo acordado en la aplicación.

Tratar con respeto y cortesía al CONDUCTOR y cuidar el vehículo.
No fumar ni consumir bebidas alcohólicas o sustancias psicoactivas dentro del vehículo.
No transportar elementos peligrosos, armas, sustancias ilícitas ni equipaje que exceda la capacidad del vehículo.
Usar el cinturón de seguridad (o casco, en moto) durante todo el trayecto.
Asumir los costos de limpieza o reparación por daños que cause al vehículo.

El PASAJERO puede cancelar o cambiar de conductor antes de iniciar el viaje. Las cancelaciones repetidas sin justificación pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el PASAJERO autoriza a LA COMPAÑÍA a tratar sus datos personales y su ubicación GPS durante la búsqueda y el desarrollo del viaje.
La ubicación se usa para conectar con conductores, trazar la ruta, calcular tarifas y permitir funciones de seguridad como compartir el viaje con contactos de confianza. El CONDUCTOR solo ve el primer nombre, la foto y la calificación del PASAJERO. Ver la pestaña "Datos personales".

8.1 Los viajes cuentan con el SOAT vigente del vehículo, verificado por LA COMPAÑÍA al aprobarlo.
8.2 LA COMPAÑÍA no responde por objetos olvidados en los vehículos, pero facilitará el contacto con el CONDUCTOR a través del chat de soporte para coordinar su devolución.

LA COMPAÑÍA puede suspender o inhabilitar la cuenta del PASAJERO cuando detecte:
Reportes reiterados de mal comportamiento o agresiones hacia los conductores.
Intentos de fraude o uso de medios de pago no autorizados.
Cuentas falsas o suplantación de identidad.

Este documento se rige por las leyes de Colombia. Las peticiones, quejas o reclamos pueden presentarse por el chat de soporte de la aplicación o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o solicitar un viaje, el PASAJERO declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad este acuerdo.